شرایط بازگرداندن کالا
رویه بازگرداندن کالا در فروشگاه لازم یار
هدف اصلی فروشگاه لازم یار، فراهمکردن یک تجربه خرید ایمن، مطمئن و رضایتبخش برای مشتریان است. با این حال، در شرایطی ممکن است خریدار نیاز به بازگرداندن کالا داشته باشد. این دستورالعمل با هدف ایجاد شفافیت، حفظ حقوق مشتری و فروشنده و تسهیل فرآیند بازگشت کالا تنظیم شده است.
۱. شرایط کلی بازگرداندن کالا
بازگشت کالا تنها در صورتی پذیرفته میشود که کالا در وضعیت اولیه خود باشد؛ شامل بستهبندی، برچسبها و لوازم جانبی کامل و سالم.
ارائهٔ فاکتور خرید یا رسید پرداخت هنگام بازگرداندن کالا الزامی است.
کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست، نگهداری نامناسب یا آسیب فیزیکی توسط مشتری دچار خرابی شده باشند، مشمول بازگشت نمیشوند.
مشتری موظف است در بازه زمانی مقرر اقدام به ثبت درخواست بازگشت نماید تا بررسی و پردازش بهسرعت انجام شود.
۲. شرایط ویژه بر اساس نوع ارسال
الف) کالاهای کوچک و سبک (ارسال با پست یا تیپاکس)
شامل لوازم جانبی، وسایل سبک و اقلام کوچک.
در صورت مشاهده ایراد یا مغایرت با سفارش، مشتری موظف است حداکثر تا ۳ روز کاری پس از دریافت اقدام به ثبت درخواست بازگشت نماید.
کالا باید در بستهبندی مناسب ارسال شود تا از آسیبدیدگی احتمالی جلوگیری گردد.
در صورت تأیید ایراد، هزینه بازگشت کالا بر عهده فروشنده خواهد بود.
ب) کالاهای بزرگ و سنگین (ارسال با باربری ضمانتی)
شامل یخچال، تلویزیون، ماشین لباسشویی و سایر لوازم خانگی سنگین.
مشتری موظف است هنگام تحویل، کالا را در حضور مأمور باربری از نظر ظاهری و سلامت بدنه بررسی نماید.
در صورت وجود ایراد ظاهری، مشتری میتواند از پذیرش کالا خودداری کند یا موضوع را همان لحظه ثبت نماید.
مشکلات فنی یا مغایرت در مشخصات، حداکثر تا ۳ روز کاری پس از تحویل قابل پیگیری و بازگشت هستند.
در صورت تأیید مشکل، هزینه بازگشت بر عهده فروشنده است.
۳. دلایل قابل قبول برای بازگشت کالا
ایراد یا نقص فنی: کالاهایی که از ابتدا دارای مشکل عملکردی باشند.
مغایرت با مشخصات سایت: تفاوت در رنگ، مدل، اندازه یا ویژگیهای فنی با اطلاعات ثبتشده در وبسایت.
آسیبدیدگی در حملونقل: در صورت آسیب کالا هنگام ارسال، مشتری موظف است موضوع را همان لحظه تحویل ثبت کند.
۴. مراحل ثبت درخواست بازگشت
تماس با پشتیبانی: حداکثر طی ۳ روز کاری پس از دریافت کالا (برای کالاهای کوچک و مشکلات فنی کالاهای بزرگ).
ارسال مدارک: ارائه تصاویر کالا و فاکتور خرید جهت بررسی.
بررسی درخواست: تیم پشتیبانی وضعیت را بررسی و نتیجه را اعلام میکند.
ارسال کالا به فروشنده: در صورت تأیید، مشتری موظف است کالا را در بستهبندی مناسب بازگرداند.
عودت وجه: پس از دریافت و تأیید کالا توسط فروشگاه، وجه پرداختی حداکثر ظرف ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
۵. هزینههای بازگشت کالا
در موارد ایراد فنی، مغایرت با سفارش یا آسیبدیدگی حین حملونقل، هزینه ارسال و بازگشت بر عهده فروشنده است.
در صورتی که مشتری بدون دلیل موجه اقدام به بازگرداندن کالا کند، هزینه ارسال و بازگشت به عهده وی خواهد بود.
۶. مسئولیتهای مشتری
بررسی کالاهای بزرگ در لحظه تحویل و ثبت هرگونه ایراد ظاهری.
بررسی کالاهای کوچک طی ۳ روز کاری پس از تحویل و اقدام در صورت وجود ایراد.
ارائه فاکتور خرید و بستهبندی اصلی هنگام بازگرداندن کالا.
۷. مسئولیتهای فروشنده
بررسی دقیق درخواست بازگشت کالا و اعلام نتیجه به مشتری.
بازگرداندن وجه پرداختی یا رفع مشکل کالا در صورت تأیید ایراد.
پرداخت هزینه بازگشت در مواردی که ایراد یا مغایرت از سمت فروشگاه باشد.
جمعبندی
کالاهای کوچک (پست/تیپاکس): بازگشت تا ۳ روز کاری پس از تحویل.
کالاهای بزرگ (باربری ضمانتی): بررسی ظاهری در لحظه تحویل الزامی است و مشکلات فنی تا ۳ روز کاری پس از تحویل قابل پیگیری و بازگشت میباشد.
اجرای این قوانین، ضمن تضمین تجربه خریدی ایمن و بدون دغدغه برای مشتریان، حقوق فروشنده را نیز محفوظ نگاه میدارد.
